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CONDITIONS GÉNÉRALES DES SERVICES DE BANQUE EN LIGNE ECOBANK

Veuillez lire ces conditions générales attentivement

Ces conditions générales énoncent les droits et obligations établis entre Vous ( " le Client ") et Nous (" Ecobank "), en ce qui concerne votre utilisation de ce site en ligne Ecobank (Service).

En utilisant les Services de ce site en ligne Ecobank, vous acceptez sans condition d'être lié par les lois, les règles, les règlements et les instructions applicables concernant le Service, maintenant et en cas de changements périodiques.

En signant ces conditions générales, vous acceptez d'être légalement lié à ces dernières.

Ces conditions générales sont sujettes à modification sur une base épisodique et vous serez informé de tout changement en ligne. En cliquant sur le bouton " J'accepte " de ce Service en Ligne Ecobank, vous acceptez d'être légalement lié aux clauses révisées au moment de la connexion.

DÉFINITION

Dans cet accord, les termes suivants auront le sens qui leur est attribuée :

Client : désigne tout utilisateur, enregistré sur le service bancaire par Internet.

Code d'activation désigne un mot de passe à usage unique que nous vous enverrons après la réussite de l'intégration, sous forme de code PIN temporaire à utiliser pour sélectionner votre code PIN mobile.

Codes de sécurité désigne le code d'identification de l'utilisateur (y compris l'image d'accès sécurisé et le message d'accès sécurisé) comprenant les détails du mot de passe convenus entre vous et nous et utilisés pour vous identifier chaque fois que vous utilisez le Service.

Guide de l'utilisateur désigne le guide d'information, le supplément technique et tous les guides, manuels, textes d'aide ou documents similaires à destination du client (sous forme papier ou électronique) publié en relation avec le Service de Banque en ligne Ecobank, y compris toute modification apportée par celui-ci, tel qu'il peut être publié de façon épisodique.

Mot de passe désigne le numéro d'identification personnel que vous avez choisi (ou si vous ne décidez pas de le modifier, le numéro secret initial qui vous est attribué) qui sert à confirmer votre identité lorsque vous utilisez le Service.

Profil désigne le compte d'utilisateur créé pour vous sur la plateforme bancaire sur Internet d'Ecobank.

Service en ligne Ecobank désigne les Services que nous fournissons qui permettent à l'utilisateur d'obtenir des informations.

OBJET

Les présentes conditions générales ont pour objet de réglementer les modalités d'accès et de fonctionnement des Services de banque en ligne fournis par Ecobank (Service de Banque en ligne Ecobank) et d'indiquer les moyens mis à votre disposition pour vous permettre d'utiliser les Services de Banque en ligne Ecobank.

Les Services de Banque en ligne Ecobank incluent notamment le service suivant :

- Réclamation sur carte ou autre réclamation

DOCUMENTS CONTRACTUELS

Les Services de Banque en ligne Ecobank sont régis par les présentes conditions générales, dont vous avez pris connaissance, que vous confirmez et que vous acceptez sans réserve.

CONFIDENTIALITE ET SÉCURITÉ

Pour vous assurer que vous seul pouvez accéder en utilisant le Service de Banque en ligne Ecobank, vous devez adopter et maintenir à tout moment les procédures de sécurité décrites dans cet accord et tout guide d'utilisateur pertinent.

Pour vous permettre d'utiliser le Service de Banque en ligne Ecobank, nous vous donnerons un code d'identification d'utilisateur et un mot de passe initial ; vous devrez ensuite choisir sous votre entière responsabilité votre propre mot de passe pour utiliser le service.

Protéger votre mot de passe et vos codes de sécurité

En ce qui concerne vos codes de sécurité : vous serez personnellement responsable de son utilisation. Vous devez régulièrement changer votre mot de passe ou votre code PIN mobile, et vous devez le faire à chaque fois que le Service de Banque en ligne Ecobank vous demande de changer votre mot de passe ou votre code PIN. Vous ne devez pas choisir un mot de passe ou un code PIN mobile que vous avez déjà utilisé ;

Chaque fois que vous choisissez un mot de passe ou un code PIN mobile, vous devez vous assurer de ne pas choisir un mot ou un chiffre susceptible d'être deviné par quiconque qui tenterait d'accéder au Service de Banque en ligne Ecobank en usurpant votre identité. Évitez par exemple d'utiliser votre propre date de naissance ou celle d'un parent, ou toute partie de votre numéro de téléphone ;

Vous devez prendre toutes les précautions raisonnables pour maintenir votre sécurité et empêcher toute utilisation frauduleuse. Vous ne devez divulguer aucun détail de votre mot de passe ou code PIN mobile ou codes de sécurité à personne.

Vous ne devez pas enregistrer vos codes de sécurité d'une manière qui entraînera quelqu'un à s'apercevoir qu'il s'agit de codes de sécurité.

Si vous découvrez ou pensez que quelqu'un a pris connaissance de vos codes de sécurité, de votre mot de passe ou une partie de ceux-ci, vous devez immédiatement modifier les codes de sécurité ou le mot de passe par le biais du Service de Banque en ligne Ecobank.

Vous ne devez autoriser personne d'autre à utiliser le Service de Banque en ligne Ecobank en votre nom.

Vous ne devez pas laisser votre système ou votre appareil sans surveillance lorsque vous êtes connecté au Service de Banque en ligne Ecobank.

Évitez d'accéder au Service depuis un périphérique connecté à un réseau local (ou LAN), tel qu'un environnement de bureau, sans d'abord vous assurer que personne d'autre ne peut voir ou copier vos codes de sécurité ou accéder au Service de Banque en ligne Ecobank en usurpant votre identité.

TEMPS DE FONCTIONNEMENT ET INTERRUPTIONS

Notre objectif est d'assurer un service de Banque en ligne complet Ecobank à tout moment, mais la rapidité ou l'absence d'interruption du service ne peut être garantie. Nous prendrons des mesures raisonnablement applicables pour que le service de Banque en ligne Ecobank soit généralement disponible à l'utilisation. Le service peut être interrompu en raison de la mise à jour ou de la maintenance de nos systèmes ou de ceux de parties tierces qui fournissent une partie de nos services. Par conséquent, vous acceptez que les besoins d'entretien courant et que les excès de demande sur les systèmes peuvent signifier qu'il n'est pas toujours possible au service d'être disponible pendant ses heures normales de fonctionnement. En outre, le service peut être affecté par la couverture disponible de votre fournisseur de réseau mobile ou la maintenance et les mises à niveau qu'ils effectuent affectant la disponibilité de votre réseau mobile.

CONDITIONS ET MODALITES FINANCIERES

Nous avons le droit :

De vous facturer des droits et des frais pour le service de Banque en ligne Ecobank mobile ; et

De modifier ces droits et frais de façon épisodique en vous donnant un préavis d'au moins 30 (trente) jours. Si nous vous envoyons un tel avis, vous n'aurez pas à payer l'augmentation proposée tant que vous annulez votre utilisation du service pendant la période de préavis de 30 jours. Toutefois, la continuité d'utilisation du service au-delà de la période de préavis de 30 jours est réputée comme étant votre acceptation de ces droits et frais modifiés.

RESPONSABILITE

Vous serez responsable de nous transmettre une information exacte, appropriée, correcte et complète, ainsi que leur mise à jour à intervalles réguliers.

Vous serez personnellement responsable de toute conséquence résultant de manipulations erronées qui vous seront attribuables ou résultant d'une transmission défectueuse.

Vous serez entièrement responsable de l'utilisation et de la sécurité de votre nom d'utilisateur, de votre numéro de téléphone, de votre code PIN et de vos données personnelles, ainsi que des conséquences résultant de leur divulgation à quiconque.

Vous déclarez connaître les risques inhérents à l'utilisation des services bancaires en ligne (risques liés à la sécurité des données, détournement, appropriation illicite de fonds, abus, etc.) et déclarez que vous acceptez pleinement assumer les conséquences de tels risques.

ETENDUE DE NOTRE RESPONSABILITE POUR VOS PERTES ET DOMMAGES

Nous allons prendre des mesures raisonnablement applicables afin d'assurer la bonne installation de nos systèmes en relation avec le service de Banque en ligne Ecobank avec des conceptions de sécurité adéquates pour contrôler et gérer les risques dans l'exploitation des systèmes, en tenant compte de toute loi, règles, règlements, lignes directrices, circulaires, codes de conduite et pratiques de marché en vigueur qui peuvent nous être applicables de façon épisodique.

Nous ne serons pas responsables de toutes pertes ou dommages causés par la mise à votre disposition du service de Banque en ligne Ecobank, y compris toute perte directe, indirecte, consécutive ou spéciale, même si nous avons été informés en conséquence.

DURÉE, RÉSILIATION ET MODIFICATION DES SERVICES DE BANQUE EN LIGNE ECOBANK

Durée, refus d'accès et résiliation

La durée de la souscription aux services de banque en ligne Ecobank est indéfinie. Vous êtes libre de mettre fin aux services de banque en ligne Ecobank à tout moment. Nous pouvons mettre fin à votre utilisation du Service à tout moment ; cependant, nous vous en avertirons au moins un mois à l'avance, sauf en cas de circonstances graves (par exemple une enquête de fraude ou si vous rompez sérieusement ou à plusieurs reprises votre accord avec nous), ce que nous jugerons raisonnablement comme un motif légitime pour mettre fin à votre utilisation d'Ecobank en ligne avec un avis plus court ou sans avis du tout

Nous nous réservons le droit vous refuser l'accès aux services de banque en ligne Ecobank :

- Après trois tentatives de connexion avec des données erronées ;

- Après une période d'inactivité supérieure à trois mois ;

- En cas d'accès non autorisé, ou lorsque nous suspectons un accès non autorisé ou frauduleux à votre profil ;

- En cas de décès de l'utilisateur ;

- Pour toute autre raison de sécurité.

Si nécessaire, nous vous en informerons en conséquence et vous indiquerons toute mesure à prendre après le refus d'accès (résiliation ou réactivation) dans un délai raisonnable.

En outre, nous pouvons résilier les services de banque en ligne Ecobank en cas de manquement de votre part, en particulier et sans limitation, dans les cas suivants :

- Non-respect des mesures de sécurité et des directives, en particulier en ce qui concerne la confidentialité des noms d'utilisateur et des codes de sécurité ;

- Utilisation non conforme des services de messagerie Ecobank ;

- Cessation de l'exploitation des Services de banque en ligne Ecobank pour quelque raison que ce soit et en particulier pour des raisons de sécurité.

Nous sommes soucieux de préserver la confidentialité de vos informations. Nous fournissons des garanties physiques, électroniques et procédurales pour protéger les informations que nous traitons et conservons. Par exemple, nous limitons l'accès à ces informations aux employés et aux contractuels autorisés qui ont besoin de connaître ces informations pour exploiter, développer ou améliorer notre application.

Nous vous informerons de la date effective de la résiliation, qui peut être immédiate, et de toute cause de résiliation, sauf si une raison de sécurité impérative constitue un obstacle à la divulgation de la cause de la résiliation.

La résiliation de la souscription aux Services de banque en ligne Ecobank entraîne le refus immédiat de votre accès au Service et l'inaccessibilité définitive de l'ensemble des informations qui y sont contenues.

Ces conditions générales, y compris la politique de confidentialité d'Ecobank Mobile, peuvent être mises à jour de façon épisodique pour quelque raison que ce soit. Nous vous informerons de toute modification apportée aux présentes conditions générales et à la Politique de confidentialité en publiant les nouvelles conditions, y compris la Politique de confidentialité sur ecobank.com et en vous en informant par e-mail ou par SMS. Nous vous conseillons de consulter régulièrement ces conditions générales et la politique de confidentialité pour tout changement, car une utilisation continue a valeur d'approbation de l'ensemble des changements. Vous pouvez consulter l'historique de l'accord, y compris la politique, en visitant notre site Web www.ecobank.com.

Si nous décidons de changer ou de mettre fin au Service de banque en ligne Ecobank, nous nous efforcerons de vous communiquer un préavis de 30 jours ou moins, pourvu qu'il soit raisonnable compte tenu des circonstances. Vous pouvez mettre fin à cet accord avant que la modification ne prenne effet. Si vous ne nous communiquez pas que vous souhaitez mettre fin à votre souscription au Service, nous supposerons que vous avez accepté la modification, laquelle prendra effet automatiquement.

VALIDITÉ DES TERMES DU PRÉSENT DOCUMENT

Si une partie ou la totalité des termes de ce document s'avère juridiquement invalide ou inapplicable de quelque manière que ce soit, cela n'affectera pas la validité des termes restants.

QUALITÉ DU SERVICE : ENREGISTREMENT DE VOS APPELS ET INSTRUCTIONS

Afin de protéger à la fois nos clients et notre personnel, et pour aider à résoudre tout litige entre vous et nous, vous consentez et reconnaissez que :

Nous enregistrerons toute conversation téléphonique entre nous et les clients du service de banque en ligne Ecobank ; et que

Nous sommes susceptibles d'écouter des appels téléphoniques concernant le service de banque en ligne Ecobank afin d'évaluer et d'améliorer la qualité du Service

LOI APPLICABLE ET TRIBUNAUX COMPÉTENTS

Les présentes conditions générales sont régies par les lois en vigueur au Sénégal. Tout litige découlant du fonctionnement des Services de banque en ligne Ecobank doit être soumis aux tribunaux compétents du Sénégal.

VOTRE CONSENTEMENT

En utilisant le Service de banque en ligne Ecobank, vous consentez à ce que nous traitions vos informations comme indiqué dans les présentes conditions générales. Par " traiter ", nous entendons utiliser des cookies sur un dispositif portable ou un site web ou utiliser ou manipuler des informations de quelque manière que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, collecter, stocker, supprimer, utiliser, combiner et divulguer des informations

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